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物業(yè)管理中溝通的技巧和方法

來源：www.wy5173.com  |  發(fā)布時(shí)間：2025年02月12日
  物業(yè)管理的關(guān)鍵在于溝通。

  什么是溝通？溝通就是信息交流和思想互動(dòng)。通過“溝通”的橋梁，我們和服務(wù)對(duì)象相互了解彼此的想法、立場(chǎng)和觀點(diǎn)，進(jìn)而達(dá)到相互理解、相互信任，到達(dá)和諧社區(qū)理想的彼岸。那么，如何有效溝通，是否有技巧和方法呢？

  在我看來，在物業(yè)管理中，溝通的技巧和方法在于工作實(shí)踐中經(jīng)驗(yàn)的積累?！笆炷苌伞本褪沁@個(gè)道理。首先，作為物業(yè)管理人員，要端正思想認(rèn)識(shí)。需要做到以下幾點(diǎn):

  一、尊重不傲慢

  我們渴望得到尊重，但首先，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重他人。我們的服務(wù)對(duì)象來自社會(huì)的各個(gè)階層和人群。我們不能以貌取人。當(dāng)我們看到富人時(shí)，我們會(huì)卑躬屈膝，當(dāng)我們看到窮人時(shí)，我們會(huì)感到冷漠。不懂得尊重他人的人得不到他人的尊重。

  二、熱情不冷漠

  物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)業(yè)，員工保持熱情的態(tài)度至少是一種職業(yè)道德。禁忌的是一張冷漠的臉，忽視它。沒有說話已經(jīng)冒犯了企業(yè)家，如何“溝通”？

  三、誠(chéng)信不敷衍

  在工作中，要以誠(chéng)為本，說到就要做到，千萬不要“開大興”、“打浪頭”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。



  四、禮貌不刻薄

  禮貌不僅是社會(huì)的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是物業(yè)管理的基本要求。禮貌是第一位的，禮貌是第一位的。避免諷刺、諷刺和尖銳的語(yǔ)言。

  五、不呆板

  在工作中堅(jiān)持原則，按照法律法規(guī)辦事，也要根據(jù)實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量靈活靈活。

  六、負(fù)責(zé)不推卸責(zé)任

  我們應(yīng)該這樣做，我們應(yīng)該這樣做；我們應(yīng)該負(fù)責(zé)，不推卸責(zé)任。信任人民。

  做以上幾點(diǎn)，你能“溝”嗎？不一定，有了正確的想法，也有了適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?。那么，物業(yè)管理中的“溝通”方法是什么呢？

  一、說服教育法

  向經(jīng)營(yíng)者宣傳、教育和說服物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)和政策是我們工作中常用的方法，但往往是效果相對(duì)較差的方法。直觀而僵化的說教是無能的表現(xiàn)。

  講法律，講政策理所當(dāng)然，但怎么說，很講究。因此，這種方法往往需要與其他方法結(jié)合使用，才能奏效。

  二、換位思考法

  “愛”和“被愛”是一對(duì)矛盾。作為一名經(jīng)理，有時(shí)我不得不改變我的觀點(diǎn)。如果“我是一個(gè)業(yè)主”，我會(huì)怎么想？用他的心態(tài)感受他的感受。同時(shí)，你也可以要求企業(yè)家改變他的觀點(diǎn)。如果他是一名經(jīng)理，他該怎么辦？相互理解，解決矛盾。

  三、入鄉(xiāng)隨俗法

  在工作中說普通話是基本要求，但根據(jù)服務(wù)不責(zé)罵，特別是對(duì)一些老年人，用同樣的方言接待他們，往往會(huì)用一半的努力得到兩倍的結(jié)果?！凹亦l(xiāng)的聲音，一個(gè)家庭”，同樣的方言在情感上得到了認(rèn)可，有什么不好說，不好討論？但請(qǐng)記?。喝绻銢]有說方言的能力，或者說普通話，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，商人認(rèn)為你在嘲笑和嘲笑他。特別是對(duì)于敏感的方言，如“蘇北方言”，不要輕易模仿。

  四、避實(shí)就是虛法

  有時(shí)候直截了當(dāng)，直奔主題，往往會(huì)加劇矛盾，使雙方陷入僵局。避免現(xiàn)實(shí)，先談一些與主題無關(guān)的話題，談一些天氣和交通，緩解氣氛，然后找機(jī)會(huì)切入主題。

  五、投其所好法

  根據(jù)溝通對(duì)象的脾氣和愛好，我們可以多談?wù)剬?duì)方感興趣的話題。如果你喜歡象棋和紙牌，談?wù)劶埮朴螒颍蝗绻阆矚g旅行，談?wù)勶L(fēng)景；如果你愛你的孩子，你應(yīng)該贊美他們。對(duì)待中年婦女，贊美她的孩子是溝通快的方式。俗話說，母子貴！

  六、以退為進(jìn)法

  有時(shí)候說話僵硬，千萬不要火上澆油，貪一會(huì)兒，把該說的，不該說的都發(fā)泄出來，這樣只能把對(duì)方逼進(jìn)對(duì)立的境地；以撤退為進(jìn)步，采取緩兵之計(jì)，說服消火，等待合適的機(jī)會(huì)，或者換別人再和業(yè)主溝通。

  七、委曲求全法

  有時(shí)會(huì)遇到不講理的企業(yè)家，此時(shí)更需要總代表、寬容、慷慨，不能牙齒，針鋒相對(duì)，更應(yīng)該愉快，輕聲細(xì)語(yǔ)，即使被罵也能忍受，小不能忍受混亂，古人的話不能聽。除了上述方法外，還可以利用一些非語(yǔ)言因素來加強(qiáng)“溝通”的效果。

  1、離開沖突現(xiàn)場(chǎng)談話

  在沖突現(xiàn)場(chǎng)溝通，只能“觸景生情”，越說越生氣。心態(tài)不能平靜，可能會(huì)有旁觀者，添油加醋，擾亂局面。如果可能的話，建議他們離開沖突現(xiàn)場(chǎng)，在其他地方交談。

  2、坐下來說話

  如果你能坐下來說話，就不要站著?！罢?qǐng)坐”不僅是禮貌的，更是和諧的氛圍，便于溝通的鋪墊。

  3、談話時(shí)保持適當(dāng)?shù)木嚯x和位置

  根據(jù)心理測(cè)試，一般人談話時(shí)，身體應(yīng)保持1.5米的距離。如果他們太近，他們會(huì)感到壓迫。如果他們太遠(yuǎn)，他們會(huì)感到陌生。此外，談話雙方的位置應(yīng)為90度角，并涉嫌面對(duì)面對(duì)抗。

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