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物業(yè)服務(wù)回訪的必要性

來源：www.wy5173.com  |  發(fā)布時(shí)間：2025年01月22日
  就回訪工作的具體形式而言，主要有電話和家庭回訪兩種形式。經(jīng)過多次回訪，筆者總結(jié)了以下經(jīng)驗(yàn)：

  1.保持良好的心態(tài)，不要把個(gè)人情緒帶到工作中；

  2.語氣平和，語言真誠，吐字清晰，言簡意賅；

  3.入戶回訪時(shí)要始終面帶微笑；

  4.在任何情況下都不能與業(yè)主發(fā)生爭吵，要把“對”給業(yè)主，在服務(wù)中容忍業(yè)主的過錯(cuò)；



  5.努力在短的時(shí)間內(nèi)明確業(yè)主的真實(shí)想法，與業(yè)主建立良好的朋友關(guān)系；

  6.超出職能范圍或不明確的事項(xiàng)，不得隨意回復(fù)或搪塞業(yè)主，并在回復(fù)前與有關(guān)部門明確落實(shí)；

  7.電話回訪結(jié)束后，應(yīng)等待業(yè)主先掛斷電話，以免業(yè)主有其他事情遺忘；

  8.回訪時(shí)間一般選擇在晚上21點(diǎn)前，既不影響業(yè)主的正常休息，又能與業(yè)主進(jìn)行多方面的溝通。

  *免責(zé)聲明:轉(zhuǎn)載內(nèi)容均來自于網(wǎng)絡(luò)，如有異議請及時(shí)聯(lián)系，本網(wǎng)將予以刪除。
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